Soutien

La qualité de votre expérience sur le réseau Galaxie nous tient à coeur et nous nous engageons à vous offrir une expérience musicale intégrale à chaque écoute. Si vous avez besoin d'aide concernant certains de nos services ou si vous rencontrez des problèmes techniques, il nous fera plaisir de vous dépanner. Consultez la section Foire aux questions ci-dessous ou, si vous n'y trouvez pas réponse à votre question, contactez-nous directement pour obtenir de l'aide ou pour signaler un problème technique.

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FAQ
Qu'est-ce que Galaxie?
Le réseau de musique continue, Galaxie est disponible partout au Canada, par abonnement. C’est un service de diverses chaînes de musique des plus variées, sans publicité ni interruption, diffusées 24 heures sur 24 avec un son de qualité audionumérique. Les meilleurs programmateurs au pays conçoivent la programmation. Ils sont tous des passionnés et des professionnels reconnus dans leur domaine musical.
 
Plus de renseignements
Quelle est la liste des chaînes offertes?

Galaxie propose diverses chaînes couvrant un large éventail de genres musicaux.
 
Découvrez-les!

Est-ce que je peux écouter Galaxie sur l'Internet ?

Pour le moment, les abonnées de Shaw, Shaw Direct, Cogeco, Bell, Vidéotron, SaskTel, CCAP et Rogers ont accès au service en ligne de Galaxie. Galaxie travaille présentement avec tous les fournisseurs à travers le Canada pour vous offrir ce service. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre fournisseur de télé numérique pour savoir à quel moment le service en ligne de Galaxie sera disponible dans votre région.

Est-ce que je peux soumettre ma musique?
Si vous désirez nous faire parvenir votre musique et courir la chance de la voir diffusée sur les ondes de Galaxie, vous pouvez nous envoyer un lien vers un fichier compressé contenant une version digitale téléchargeable de haute qualité de votre nouvelle parution à l’adresse suivante: programming@stingraydigital.com ,  ou encore, vous pouvez envoyer une copie de votre CD à :
 
Directeur musical
Galaxie
730 Wellington
Montreal QC H3C 1T4
 
S’il-vous-plaît ne soumettre que des pistes récentes. Nous vous contacterons si nous nécessitons votre discographie intégrale.
 
Nous vous invitons à inclure des renseignements sur votre style musical ou des suggestions quant à la ou les chaînes Galaxie qui seraient les plus appropriées pour jouer votre musique.
 
*Veuillez noter qu’en raison d’un volume élevé de soumissions, nous ne pourrons toutefois pas fournir de suivi de diffusion.
Comment identifier les pièces jouées?
La plupart des distributeurs offrent l’affichage à l’écran qui vous permet de voir les détails de la chanson ou de la pièce musicale qui joue, dont le titre de la pièce, l’interprète, le titre du disque, la compagnie de disques, le numéro de référence, ainsi que le compositeur.
 
Pour savoir ce qui joue présentement sur vos chaînes préférées, ou si vous avez manqué les renseignements sur les 10 dernières chansons.
 
Ce qui joue présentement?
Comment s'abonner?
Galaxie est inclus au volet de base de la plupart des distributeurs de télévision numérique par câble, par satellite et par protocole Internet (IPTV) et sur certains portails en ligne.
 
Liste des distributeurs
Combien coûte le service?

Le coût de l’abonnement varie d’un distributeur à l’autre puisque chacun offre un forfait différent. Cependant, la plupart des distributeurs télé (câble et satellite) offrent Galaxie à leur service numérique de base. Contactez votre distributeur télé pour de plus amples renseignements.
 
Liste des distributeurs

Peut-on avoir accès à toutes les chaînes?
Cela dépend du forfait offert par votre distributeur. Nous vous suggérons de vérifier auprès de ce dernier.
 
Liste des distributeurs
Mon fournisseur n'est pas dans la liste, lequel dois-je choisir?

Choisissez dans la colonne de droite l'option qui correspond à votre fournisseur.

Autre
Acadian Communications Ltd
Autre
Access Communications
Autre
Aliant/NBTel
Autre
AmTelecom Communications
Autre
Askivision Systems Inc.
Autre
Aurora Cable
Bell
Bell TV
Autre
Black Creek TV Inc.
Autre
Bluewater TV Cable
Autre
Bobcaygeon Cable Inc. / Cable Cable / Fenelon Cable Inc.
Autre
Bragg Communications - Amtelecom & Persona (Central & Western)
Autre
Briand & Moreau Cable Inc.
Autre
Brooke Telecom Co-operative Ltd.
Autre
Bruce Telecom
Autre
Câble Axion Digitel Inc.
Autre
Cable TV of Camrose
Autre
Cable TV Slave Lake
Autre
Cable VDN Inc.
Autre
Câblevision du nord de Québec
Autre
Câblevision HSL-SDM
Videotron
Câblovision Warwick Inc
Autre
Campbell River TV Association
Autre
City West Cable Corp.
Autre
Clearview Cable Limited
Autre
Coast Cable System
Autre
Cogéco (ONTARIO)
Autre
Cogéco Câble (Québec)
Bell
Columbia Cable T.V. Ltd - YourLink Inc.
Autre
Compton Cable TV Ltd
Autre
Conuma Cable
Autre
Coop - Hay Communications
Autre
Coop - Mornington Communications Co-Op Ltd.
Autre
Coop - Quadro Communications
Autre
Coop - Tuckersmith Communications
Autre
Coop Câblo St-Fidèle
Autre
Coop Câblo Taillon
Autre
Coopérative câblodistributeurs Notre-Dame des Monts
Autre
Coopérative de câblodistributeurs de l’arrière–Pays
Autre
Coopérative de câblodistributeurs Ste-Agathe
Autre
Coopérative de Câblodistribution Ste-Catherine – Fossambault
Autre
Coopérative de télévision communautaire de Fermont
Autre
Copper Valley Cablevision
Autre
Cross Country TV
Autre
CRRS-TV
Autre
Davia Cable and Satellite Systems
Autre
Dawson City
Autre
Delta Cable Communications Ltd.
Autre
Déry Télécom
Autre
Diffusion Fermont - TV
Autre
EastLink
Autre
Ex-cen Cablevision
Autre
FCCQ
Autre
Grand Bend Cable
Autre
Huron Telecommunications Co-operative Ltd.
Autre
Imperial Cable Systems
Autre
KBS
Autre
Keta Cable Inc.
Autre
Kincardine Cable
Bell
Lake Broadcasting Corp.
Autre
Look
Autre
Look Communications (Québec + Ontario)
Autre
Mascon Communications
Autre
Mitchell Seafort
Autre
Mountain Cablevision
MTS ALLStream
MTS Communications Inc.
Autre
New North Networks Ltd
Autre
Nexicom Communication
Autre
Nor-Del Cablevision Limited
Autre
North Nova Cable Limited
Autre
Northwestel cable Inc
Autre
Novus Entertainment Inc.
Autre
Omega Communications Ltd.
Autre
Omineca Cable
Autre
Persona Communications Inc.
Autre
Radio Télévision Communautaire Hâvre Saint-Pierre
Autre
Raftview Communications Ltd.
Autre
Rogers Cable
Autre
RuSh Communications Ltd
Bell
SaskTel
Autre
Seaside Communications
Autre
Seaview Communications Ltd
Autre
Shannon Vision Inc.
Autre
Shaw Communications
Autre
Source Cable
Autre
St. Peter's Cablevision Ltd
Autre
Star Choice
Autre
Sun Country Cablevision Ltd
Autre
Télé-Cable Albanel Inc.
Autre
Télé-Câble St-Hilarion Inc.
Autre
Télédistribution Amos Inc.
Bell
Telus TV
Autre
Transvision Cookshire Inc.
Autre
TV communautaire de la Minganie
Autre
Ucluelet Video Services Ltd.
Autre
Val Cartier Cable
Videotron
Vidéotron Ltée
Autre
Ward Cable TV
Autre
Westman Communications Group
Autre
Wightman Communications
Bell
Yourlink-Copper Valley Cablevision Ltd.
Autre
Yourlink-Image Wireless Communications Inc.
Bell
Yourlink-Omineca Cable
Autre
Yourlink-Revelstoke Cable TV
Comment la musique est-elle programmée?
Les meilleurs programmateurs au pays mettent leurs talents à contribution sur chacune des chaînes musicales de Galaxie. Ils sont de grands connaisseurs en ce qui a trait aux tendances, aux courants actuels et aux grands classiques. La liste des titres offerts est continuellement mise à jour, de manière à vous faire découvrir un éventail musical des plus riches et des plus variés. Chaque programmateur possède un contrôle absolu sur la rotation et l’enchaînement des pièces en utilisant un logiciel ultra-sophistiqué. De plus, aucun bloc de musique ne se répète en boucle, jamais!
 
Galaxie collabore aussi étroitement avec les maisons de disques pour suivre les nouvelles tendances de l’industrie. C’est ce qui nous permet de vous offrir une sélection musicale inédite en vous donnant accès à un très grand nombre de titres.
 
Ce qui joue présentement?


Est-ce que Galaxie peut utiliser plus d’espace à l’écran?
Pour des raisons qui échappent à son contrôle direct, Galaxie est très limité en ce qui concerne l'espace utilisable à l’écran. La majorité de cet espace est contrôlé par chacun des distributeurs. Galaxie utilise donc le maximum d’espace qui lui est alloué pour afficher les informations sur les pièces qui jouent. Au fur et à mesure que la technologie évolue, nous travaillons avec nos partenaires distributeurs afin d’améliorer l’information affichée à votre écran.
Peut-on obtenir une liste des pièces jouées à l’avance (playlist)?
Galaxie s'est engagé auprès de l'Industrie du disque à ne pas publier ses listes de diffusion à l'avance, de façon à ne pas encourager le piratage.
 
Ce qui joue présentement?
Peut-on faire des demandes spéciales?
Nous sommes ouverts à toutes vos suggestions. Vous contribuez d’ailleurs à rendre notre service de musique toujours meilleur. Cependant, vu la complexité de répondre à la demande de millions d’abonnés situés dans divers fuseaux horaires au pays et le nombre de pièces de musique en banque, il nous est impossible de spécifier à chacun quand une pièce sera jouée ou si elle fait déjà partie de la programmation actuelle.
 
Contactez-nous
Est-ce que je peux acheter la musique qui joue sur Galaxie?

Galaxie n'offre présentement pas l'option d'acheter de la musique en ligne. Nous travaillons afin de pouvoir vous offrir bientôt un tel service. Vous pouvez sauvegarder vos chansons préférées dans votre compte Ma Galaxie en attendant que le service soit disponible.

Comment écouter Galaxie avec un système de son?
Pour mieux apprécier Galaxie, branchez votre décodeur à votre chaîne audio ou à vos haut-parleurs sans fil!
 
C’est facile en suivant ces étapes :
Notez que les instructions ci-dessous s’appliquent autant aux décodeurs par câble numérique que par satellite.
 
Étape 1.
a) Branchez les câbles audio dans la sortie « Audio Out » du décodeur et les relier aux terminaux « Audio In » de l’amplificateur de votre chaîne stéréo.
b) Si vous utiliser un système de cinéma maison, vous pouvez utiliser les terminaux « AUDIO IN / AUX » disponibles soient : CD, DVD, VCR ou même TAPE. Cependant, n’utilisez pas le terminal PHONO input.
 
Étape 2.
À l’aide du bouton « input selector », situé sur le panneau avant de votre amplificateur, sélectionnez la composante que vous avez utilisée pour vos branchements et… profitez de la qualité sonore pour écouter votre musique.
Allumez votre télé si vous désirez connaître l’information des pièces musicales qui jouent (titre, artiste, album).
 
Quelle est la mission de Galaxie?
Galaxie, est en fait une entreprise virtuelle moderne dotée d’un équipement à la fine pointe des technologies et limitée à une infrastructure minimale, dont les activités essentielles émanent de Montréal. Galaxie fait appel à une équipe de programmateurs résidant partout au pays et qui utilisent au maximum les possibilités des réseaux électroniques.
 
La mission de Galaxie est d’offrir au public canadien via le plus grand nombre de plate-forme possible, une vaste sélection de chaînes de musique continue, mettant en relief les créateurs et les interprètes d’ici dans une perspective artistique internationale.
 
L’entreprise fonctionne comme un service autonome et compte entièrement sur les revenus d’abonnements.
Comment est-ce que je peux désactiver mon compte Ma Galaxie?
Si vous désirez désactiver votre compte Ma Galaxie, vous pouvez procéder à partir de la page Modifier mon Profil ou écrire à Galaxie via la section Contactez-nous du site web et votre compte sera désactivé. Vous recevrez un courriel confirmant votre désactivation.
Comment est-ce que mon groupe indépendant pourrait soumettre ses vidéoclips?

Les musiciens indépendants peuvent maintenant soumettre leurs vidéoclips de musique pour considération à Galaxie. Téléchargez le document et envoyez-nous le complété en incluant votre vidéo. Pour plus de renseignements à propos du service, envoyez-nous un message via la page Contactez-nous.

Formulaire Galaxie vidéoclips de musique sur demande